Do nhu cầu tra cứu thông tin cũng như hỏi đáp của khách hàng sử dụng điện ngày càng lớn, đòi hỏi Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) – Tổng công ty Điện lực miền Bắc cần phát triển ứng dụng di động APP CSKH, Web CSKH có thêm nhiều thông tin, dịch vụ để trả lời khách hàng nhanh chóng, chính xác, kết nối thời gian thực, tương tác trực tiếp với hệ thống tổng đài để tăng cường tương tác giữa giao dịch viên và khách hàng sử dụng điện. Với yêu cầu đó, cuối tháng 3 vừa qua, TTCSKH đã triển khai một hệ thống tương tác thời gian thực mới (Web RTC, Real-time mobile connect), phát triển toàn diện về các kênh liên lạc gọi miễn phí theo thời gian thực từ App CSKH, Web CSKH vào hệ thống tổng đài. Theo đó, khách hàng truy cập trang web cskh.npc.com.vn, ở góc phải phía dưới màn hình sẽ có biểu tượng điện thoại, tại đây khách hàng có thể lựa chọn kết nối với TTCSKH miễn phí qua Internet.